Histoire d’une réussite

vente-privee.com

Fondé en 2001, vente-privee.com organise en exclusivité pour ses membres des ventes événementielles en ligne des plus grandes marques internationales (750 marques en 2008) dans les domaines de la mode masculine, féminine et enfant, le linge de maison, les accessoires, le high-tech et les jouets. Elles se réalisent sur une durée de 2 à 3 jours, et les prix qui y sont proposés offrent des réductions entre -50 et -70% par rapport au prix public généralement constaté. L’inscription au club vente-privee.com est gratuite et sans obligation d’achat. Pour être membre, il faut être parrainé. La possibilité est offerte aux medias de parrainer leurs lecteurs.

Un concept innovant basé sur un club privé exclusif

Chaque jour, vente-privee.com organise des ventes événementielles exclusivement réservées à ses membres.
Ces ventes permettent aux membres de bénéficier de 50% à 70% de remise sur des articles haut de gamme. Sélectionnées parmi les plus grandes griffes internationales, les marques proposées (850 en 2009) couvrent des domaines très variés, tels que : mode féminine, masculine et enfant, sport, linge de maison, montres, high-tech, bijouterie, jouets. Marque après marque, les ventes se succèdent pour une durée limitée de 2 à 4 jours.
Seuls les membres de vente-privee.com peuvent accéder aux ventes. Des invitations personnelles leur sont envoyées par email à l’occasion de chaque événement. Basée sur un système de parrainage, l’inscription au club vente-privee.com est gratuite et sans obligation d’achat.
Une fois inscrit, chaque membre peut ensuite parrainer à son tour. Il sera remercié d’un bon d’achat de 8€ pour le premier achat de chacun de ses filleuls. La communauté représente à ce jour plus de 7 millions de membres, ce qui fait de vente-privee.com le plus grand club privé en ligne d’Europe.
Énorme succès auprès de ses membres, vente-privee.com est également très apprécié de ses partenaires. Pour les marques, le site représente un canal de distribution alternatif, permettant d’écouler leurs stocks de manière rapide, discrète et qualitative. D’après une étude représentative de l’institut de sondage LH2, près de 4 membres sur 10 déclarent avoir acheté en magasin, après avoir découvert la marque sur vente-privee.com. Le modèle permet ainsi aux grandes marques de protéger et valoriser leur image auprès de la communauté.

Historique

2001
« vente-privee.com » a été créé à Paris en 2001 par Jacques-Antoine Granjon, actuel PDG, et ses 7 associés toujours actifs dans l’entreprise. Leur force : 24 ans d’expérience dans l’univers de la distribution des fins de séries des plus grandes marques internationales. Le club privé en ligne a été créé pour répondre qualitativement au besoin des marques d’écouler leur stock.
2002-2004
Les 3 années suivantes sont décisives : vente-privee.com grandit rapidement, réinvestissant sans cesse pour affiner encore son concept innovant et devient très rapidement le leader incontestable et incontesté dans le secteur du e-commerce et des ventes événementielles en ligne en France.
2005-2006
Devenant un acteur important du e-commerce, l’entreprise est prête à absorber la forte croissance à venir. En septembre 2006, vente-privee.com s’exporte à l’international avec l’ouverture des sites locaux en Espagne et en Allemagne. En 2006, plus de 460 ventes sont réalisées et plus de 12 millions de produits sont vendus en France.
2007
Après 6 ans d’existence, vente-privee.com se positionne en France dans le top 10 des sites de e-commerce. Après l’ouverture des sites allemand et espagnol en 2006, la société croît rapidement et atteint 753 ventes, 350 millions d’euros de CA*, 239 millions de visites et 18 millions de produits vendus.
2008
L’ouverture en Italie et au Royaume-Uni permet au site web de conforter sa position de leader européen et de se placer avec succès comme l’une des références principales du e-commerce européen. L’entreprise atteint plus de 1 250 ventes, 510 millions d’euros de CA, 322 millions de visites et 28 millions de produits vendus.
2009
Avec l’ouverture de ses bureaux commerciaux en Espagne (Barcelone), Allemagne (Düsseldorf), Italie (Milan) et Royaume-Uni (Londres), vente-privee.com renforce son implantation locale et optimise la collaboration directe avec les marques nationales. Avec 620 millions d’euros de CA comme objectif en Europe, l’entreprise prévoit une croissance de 22% par rapport à l’année précédente.
Aujourd’hui : vente-privee.com en quelques chiffres
En 2009, vente-privee.com prévoit de produire plus de 1 800 ventes pour un CA prévisionnel de 620 millions d’euros.

Avec plus de 300 embauches en 2008, la société compte plus de 900 collaborateurs de 30 nationalités différentes et une moyenne d’âge de 31 ans. 250 nouvelles embauches sont prévues pour 2009 vente-privee.com regroupe plus de 7 millions de membres européens, accueillant 8 000 nouveaux membres chaque jour.
Les membres viennent plus de 9 fois par mois sur le site, y passant plus de 40 minutes en moyenne*. Ainsi, vente-privee.com est le 1er site de e-commerce français en terme de nombre de visites, temps passé et nombre de pages vues.
Il compte plus d’un million de visiteurs uniques par jour et des pics de 300 000 membres connectés tous les matins à 7h.
L’un des atouts de l’entreprise est une gestion complète de chaque événement en interne : 6 000 photos sont réalisées chaque jour, 55 000 colis sont envoyés quotidiennement.

*Source : Médiamétrie//NetRatings, Panel France – Sous-catégorie Mass Merchandiser Tous lieux de connexion, novembre 2008

Le rituel vente-privee.com : le shopping en quelques clics

L’e-mail d’invitation

2 jours avant une vente exclusive, un email d’invitation est envoyé à tous les membres. Celui-ci est accompagné d’un film d’animation présentant en avant-première l’univers de la marque et annonçant les dates de début et de fin de la vente événementielle.

La vente commence

Mieux vaut arriver dans les premiers ! Chaque vente ouvre à 7h le matin en semaine et à 9h le week-end pour une durée de 2 à 4 jours. Les membres peuvent y accéder et découvrir tous les articles présentés de manière très précise : plusieurs zooms de haute qualité, des fiches techniques détaillées, ainsi que les prix pratiqués et les remises correspondantes. Quand la vente prend fin, les produits ne sont plus visibles.

Le paiement

La sécurité des paiements est primordiale pour vente-privee.com. Le règlement des articles achetés se fait exclusivement par carte de crédit (Visa, CB, Mastercard et American Express). L’utilisation du système Sogenactif (en partenariat avec ATOS et la banque Société Générale) et de l’encryption SSL-128 bits, garantit la plus grande sécurité pour toutes les transactions.

La livraison

Dès la fin de la vente, les produits sont rapidement expédiés par la marque dans les entrepôts de vente-privee.com. Emballés avec précaution, ils sont alors envoyés par la Poste qui sera chargée de livrer quotidiennement les dizaines de milliers de colis directement à l’adresse que les membres ont renseignée. En attendant, ceux-ci sont informés par email de l’expédition de leur colis, avec un suivi en ligne.

Satisfaits ou remboursés

Les membres de vente-privee.com ont la possibilité de restituer l’un ou l’ensemble des produits commandés et d’en obtenir le remboursement immédiat.

Le Service Relations Membres

Le Service des Relations Membres, composé de 75 personnes présentes sur le site de vente-privee.com, est là pour répondre à toutes les questions des membres via la rubrique Contact. La société s’appuie également sur un centre d’appel externalisé en France

Un fort sentiment d’appartenance à une communauté

Chaque vente est organisée comme un véritable événement, autour de la marque. Les membres et eux seuls peuvent s’offrir le luxe d’un accès direct au stock des plus grands noms. L’exceptionnelle qualité de l’habillage du site (graphisme, bandes annonces, créations sonores) est le produit d’un travail réalisé en interne. Chaque membre peut naviguer au cœur du plus beau magasin virtuel qui soit et bénéficier de remises exclusives atteignant 70% de réduction.
Afin de fédérer les membres et de renforcer l’esprit communautaire, un blog a été mis en place: des informations concernant la vie de l’entreprise y sont publiées régulièrement et permettent aux membres de réagir, d’exprimer leur avis et d’échanger leurs idées. De ce vivier, vente-privee.com extrait le meilleur pour parfaire le site et répondre aux besoins des internautes.
C’est dans ce sens qu’a été créé VPbubble. Le widget téléchargeable permet aux membres de rester informés de l’actualité du site, sans avoir à se connecter.
Par ailleurs, le magazine online Rosebuzz permet aux internautes de s’informer sur les dernières tendances mode, déco, musique et art.

Un parcours riche en succès

Les prix et les reconnaissances ont accompagné vente-privee.com pendant toute son évolution:
2005
« Prix pour l’innovation comme Meilleur Site Web de Commerce Electronique en France » (01.net);
2005 et 2006
Nomination comme « Premier Site Web de Commerce Electronique en termes de satisfaction clients » (Baromètre Direct Panel);
2007
Le PDG de vente-privee.com, Jacques-Antoine Granjon, est élu par un jury d’internautes « Homme e-commerce de l’année » (trophée E-Commerce Magazine 2007). Lors de la cérémonie des « Favor’i », pour les 50 ans de la FEVAD (Fédération des Entreprises de Vente à Distance), Jacques-Antoine Granjon gagne le « Favor’i d’Honneur » récompensant l’homme VAD des 50 dernières années.
Le site est également récompensé par un « Favor’i des internautes pour la catégorie ventes événementielles ». vente-privee.com se voit remettre le prix spécial du jury de la plus belle croissance européenne des sociétés de moins de 10 ans, par le prestigieux The changing Times Award Audemars-Piguet.
2008
vente-privee.com est nominé parmi les six finalistes mondiaux des World Retail Award à Barcelone dans la catégorie « e-tailer de l’année ». Jacques-Antoine Granjon est nommé « entrepreneur de l’année », lors des BFM Awards, organisé par BFM, radio et télévision d’actualité économique. vente-privee.com remporte le prix de l’innovation de l’année dans la catégorie « VAD / E-commerce » aux Oscars du magazine LSA (Libre Service Actualité). En Allemagne, la société est finaliste de l’eco Internet Award dans la catégorie « meilleure plateforme pour la distribution de contenu ».

vente-privee.com reconnu comme un fort vecteur d’achat en réseau traditionnel

Le 2 septembre 2008
vente-privee.com, leader et pionnier des ventes événementielles, génère également du trafic et des achats dans le réseau traditionnel de distribution des marques vendues sur le site. Ce résultat a été prouvé par une récente étude de l’institut de sondages LH2, qui a analysé les comportements des acheteurs en ligne membres de vente-privee.com.1
vente-privee.com est donc reconnu comme un véritable vecteur d’achat en magasin pour les marques partenaires présentes sur le site: 4 membres sur 10 achètent dans le réseau traditionnel de la marque après en avoir eu l’idée sur vente-privee.com.
L’étude a décrypté les attitudes des 2,8 Millions de clients vente-privee.com, et analysé leur motivation à se diriger vers le réseau traditionnel :
• 68% déclarent avoir acheté en magasin suite à la frustration causée par l’impossibilité d’acheter sur le site due aux quantités limités offertes.
• vente-privee.com favorise l’achat d’impulsion
• 39% déclarent comme raison d’achat en magasin la mise à l’esprit par vente-privee.com d’une marque encore jamais achetée ; pour 29%, c’est le ré-achat d’une marque découverte et achetée sur le site ; et pour 27 %, c’est l’achat en magasin d’une marque découverte mais pas achetée sur le site
• vente-privee.com génère de la publicité pour les marques
vente-privee.com n’est pas seulement le moyen de découvrir de nouvelles marques qui seront ensuite achetées dans le réseau traditionnel, il représente aussi un levier de fidélisation du consommateur. L’étude a observé que les membres ayant acheté dans le réseau traditionnel suite à une impulsion du site, sont devenus de véritables clients de la marque1 :
• 1 personne sur 2 a acheté au moins deux fois de suite la marque dans son réseau traditionnel dans les 6 mois après l’avoir découverte sur vente-privee.com
• pour près de 2/3 d’entre eux, cet acte d’achat s’est produit pour plusieurs marques
• pour près de 4 personnes sur 10, cet acte d’achat s’est produit 3 fois ou plus au cours des 6 deniers mois
Pour les membres qui achètent uniquement on-line, vente-privee.com apparaît comme un circuit complémentaire au réseau traditionnel, permettant au site de capter une clientèle différente que celle du point de vente.
Ainsi vente-privee.com attire :
• ceux qui n’ont pas les moyens financiers d’acheter dans le réseau traditionnel les marques présentes sur le site (34%)
• ceux qui n’ont pas le temps d’effectuer leurs achats dans le réseau traditionnel (16%)
• ceux qui n’ont pas de distributeurs de la marque dans leur région de résidence (13%)
Pour 38% des personnes interrogées, vente-privee.com permet de manière globale, de générer des achats supplémentaires, grâce aux achats non réfléchis et impulsifs.
Une précédente étude2 de l’institut LH2, avait mis en évidence la capacité de vente-privee.com d’accroître la notoriété d’une marque tout en protégeant et valorisant son image, grâce à l’ensemble du dispositif mis en place pour la présenter.
De plus, l’étude avait révélé le rôle de vente-privee.com comme découvreur de marques : 18% des personnes avaient déclaré connaître les marques énoncées grâce à vente-privee.com.

Sources :

- www.vente-privee.com

- Fevad / Médiamétrie deuxième trimestre 2008 et Médiamétrie juin 2008

- LH2 est un Institut indépendant d’études et de sondage français. (Les fondements du métier de LH2 : obtenir une information fiable, faire émerger les éléments pertinents et rendre les résultats intelligibles)

- Etude LH2 France réalisée en décembre 2007 auprès de 10 007 membres vente-privee.com ayant effectué un achat durant les 6 derniers mois – méthode de quotas appliquée aux paramètres sexe, âge, profession et région de résidence.

- Etude LH2 réalisée en France en juin 2007 auprès de 1003 internautes grand public et de 12 234 membres de vente-privee.com.