Veepee Return

Veepee Return : le flop du retour de produits en C to C

Rédigé par pour BVP 3 commentaires

Re-turn est un nouveau service de retour de commande client à client lancé par Veepee il y a quelques mois. L'objectif initial ? Permettre aux clients insatisfaits par leur commande de revendre leurs articles neufs sans retour à l'entrepôt. Dans les faits, rien ne se passe malheureusement comme prévu et les témoignages clients négatifs pleuvent. Entre suspicion d'arnaque et déception, nous dressons le bilan !

L'idée à l'origine du concept Return semblait prometteuse et avant-gardiste. Néanmoins, les avis clients de Return nous ont conduits à dresser un tout autre portrait : remboursements qui n'arrivent jamais dans le porte-monnaie, soupçons de récupération de données personnelles, SAV aux abonnés absents... Les clients sont furieux ! Découvrez tout sur le flop du retour de produits en C to C du service Veepee Return ! 

Une idée qui semblait pourtant prometteuse

L'idée à l'origine du programme Return est portée sur l'écologie et se repose sur le concept commercial du C to C (customer to Customer en anglais, soit Client à Client). Le fonctionnement est très simple : vous venez d'acheter un article Veepee qui n'est finalement pas à la bonne taille ou vous déçoit ? Vous pouvez le revendre à un autre membre sans passer par l'entrepôt, ce qui permet de réduire l'empreinte carbone de votre retour.

Il suffit pour cela que la marque de votre article soit éligible et participe à ce service (une indication est alors présente sur les pages du site). Le principal avantage avancé par Veepee ? La gratuité des frais de retour. En effet, Veepee est censé fournir gratuitement une étiquette de retour, contrairement au retour habituel (sans le Veepee Return) qui est payant.

Capture d'écran de l'application Veepee, onglet mes commandes
L'accès à Return se fait via le listing des commandes passées, dans Mon Compte

Si l'idée et le tournant écologique pris par l'entreprise semblaient très intéressants pour gagner du temps et de l'argent, on peut dire que les résultats ne sont pas au rendez-vous. Les avis négatifs, voire très mauvais, s'accumulent sur le site de Veepee. 

Le Veepee Re-turn déçoit énormément

Les avis clients sont unanimes : 1 étoile sur 5 pour un service qui fait un flop total. "Impossible de revoir mon argent", "Arnaque", "Le service fantôme de Re-Turn", "Dégoutée... J'avais confiance en Veepee" peut-on ainsi lire sur le site lesventesprivees.net. Les clients en colère et déçus décrivent de nombreux problèmes rencontrés lors de leur renvoi de marchandises.

Des remboursement jamais reçus 

Le service Veepee Return semblait pourtant bien ficelé sur le papier. Les clients ont 14 jours à compter du lendemain de la réception de leur article pour le retourner et le revendre. Pour ce faire, il leur suffi(rai)t de le retourner via Return, de choisir eux-même le prix de revente et de le mettre en ligne. S'ils trouvent un acheteur sous 4 jours, il suffit d'attendre que ce dernier valide la conformité de l'article pour que le montant du porte-monnaie passe au statut "disponible". 

Une méthode plus séduisante qu'efficace, semble t-il. Nombre de clients mécontents affirment ne jamais avoir reçu leur argent ou bien être dans l'incapacité de le retirer de leur porte-monnaie.

Des données personnelles exigées

Certains clients mécontents semblent affirmer qu'ils se sont trouvés dans l'obligation de fournir un RIB, ainsi qu'une photocopie recto-verso de leur pièce d'identité pour récupérer leur remboursement. Si l'idée semble avoir été mise en place pour sécuriser le client, l'effet inverse est ressenti. Plusieurs acheteurs s'offusquent que le RGPD (Règlement Général sur la Protection de Données) ne soit pas davantage respecté : on est clairement loin d'un échange transparent de données personnelles. Une déception de plus pour les clients désabusés de Veepee Re-turn...

Un SAV aux abonnés absents

La plupart des clients déçus tentent bien évidemment de contacter le SAV du Veepee Return après avoir fait face à l'un de ces problèmes. Visiblement, le SAV de ce service semble inexistant, envoyant des réponses automatiques considérées dans l'ensemble comme "inadaptées" aux problématiques rencontrées. Un silence qui joue manifestement un rôle dans les suspicions et avis négatifs publiés çà et là sur les sites d'avis clients. 

Après le scandale du V'pass non renouvelable, le service Re-turn semble faire prendre un tournant compliqué à Veepee. L'entreprise est en perte de vitesse et a déçu de nombreux clients fidèles qui semblent de plus en plus nombreux à se tourner vers la concurrence. Showroomprivé fait notamment un carton avec son programme Infinity qui, lui, apporte satisfaction dans une grande majorité des cas. N'est-ce pas justement ce que l'on attend d'e-commerçants leaders de leur secteur ?

N'hésitez pas à témoigner sur votre propre expérience en laissant un commentaire ci-dessous. La communauté vous en sera reconnaissante.

3 commentaires

#1  - a dit :

Une vraie arnaque Veepee Return .impossible de procéder au transfert de la cagnotte .
Service clients nul qui n’apporte pas de solution .
Pour moi Veepee c’est terminée .

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#2  - a dit :

Voila 3 fois que j'envoie mon Rib et ma piece d'identité mais aucun transfert de cagnotte ! Chat clients nullissime qui ne sert à rien.
1ere et dernière fois sur Veepee Return et surement aussi sur Veepee tout court.
Escroquerie, arnaque !!!!

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#3  - a dit :

ça continue la pagaille toujours pas moyen de virer le montant de la vente sur mon compte bancaire ! et je vois que je ne suis pas la seule ....
Merci de faire le nécessaire sans que je sois obligée de faire une lettre recommandée comme la dernière fois à veepee ce fut efficace

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