Veepee Return

Veepee Return : le flop du retour de produits en C to C

Rédigé par pour BVP 105 commentaires

Re-turn est un nouveau service de retour de commande client à client lancé par Veepee il y a quelques mois. L'objectif initial ? Permettre aux clients insatisfaits par leur commande de revendre leurs articles neufs sans retour à l'entrepôt. Dans les faits, rien ne se passe malheureusement comme prévu et les témoignages clients négatifs pleuvent. Entre suspicion d'arnaque et déception, nous dressons le bilan !

L'idée à l'origine du concept Return semblait prometteuse et avant-gardiste. Néanmoins, les avis clients de Return nous ont conduits à dresser un tout autre portrait : remboursements qui n'arrivent jamais dans le porte-monnaie, soupçons de récupération de données personnelles, SAV aux abonnés absents... Les clients sont furieux ! Découvrez tout sur le flop du retour de produits en C to C du service Veepee Return ! 

Une idée qui semblait pourtant prometteuse

L'idée à l'origine du programme Return est portée sur l'écologie et se repose sur le concept commercial du C to C (customer to Customer en anglais, soit Client à Client). Le fonctionnement est très simple : vous venez d'acheter un article Veepee qui n'est finalement pas à la bonne taille ou vous déçoit ? Vous pouvez le revendre à un autre membre sans passer par l'entrepôt, ce qui permet de réduire l'empreinte carbone de votre retour.

Il suffit pour cela que la marque de votre article soit éligible et participe à ce service (une indication est alors présente sur les pages du site). Le principal avantage avancé par Veepee ? La gratuité des frais de retour. En effet, Veepee est censé fournir gratuitement une étiquette de retour, contrairement au retour habituel (sans le Veepee Return) qui est payant.

Capture d'écran de l'application Veepee, onglet mes commandes
L'accès à Return se fait via le listing des commandes passées, dans Mon Compte

Si l'idée et le tournant écologique pris par l'entreprise semblaient très intéressants pour gagner du temps et de l'argent, on peut dire que les résultats ne sont pas au rendez-vous. Les avis négatifs, voire très mauvais, s'accumulent sur le site de Veepee. 

Le Veepee Re-turn déçoit énormément

Les avis clients sont unanimes : 1 étoile sur 5 pour un service qui fait un flop total. "Impossible de revoir mon argent", "Arnaque", "Le service fantôme de Re-Turn", "Dégoutée... J'avais confiance en Veepee" peut-on ainsi lire sur le site lesventesprivees.net. Les clients en colère et déçus décrivent de nombreux problèmes rencontrés lors de leur renvoi de marchandises.

Des remboursement jamais reçus 

Le service Veepee Return semblait pourtant bien ficelé sur le papier. Les clients ont 14 jours à compter du lendemain de la réception de leur article pour le retourner et le revendre. Pour ce faire, il leur suffi(rai)t de le retourner via Return, de choisir eux-même le prix de revente et de le mettre en ligne. S'ils trouvent un acheteur sous 4 jours, il suffit d'attendre que ce dernier valide la conformité de l'article pour que le montant du porte-monnaie passe au statut "disponible". 

Une méthode plus séduisante qu'efficace, semble t-il. Nombre de clients mécontents affirment ne jamais avoir reçu leur argent ou bien être dans l'incapacité de le retirer de leur porte-monnaie.

Des données personnelles exigées

Certains clients mécontents semblent affirmer qu'ils se sont trouvés dans l'obligation de fournir un RIB, ainsi qu'une photocopie recto-verso de leur pièce d'identité pour récupérer leur remboursement. Si l'idée semble avoir été mise en place pour sécuriser le client, l'effet inverse est ressenti. Plusieurs acheteurs s'offusquent que le RGPD (Règlement Général sur la Protection de Données) ne soit pas davantage respecté : on est clairement loin d'un échange transparent de données personnelles. Une déception de plus pour les clients désabusés de Veepee Re-turn...

Un SAV aux abonnés absents

La plupart des clients déçus tentent bien évidemment de contacter le SAV du Veepee Return après avoir fait face à l'un de ces problèmes. Visiblement, le SAV de ce service semble inexistant, envoyant des réponses automatiques considérées dans l'ensemble comme "inadaptées" aux problématiques rencontrées. Un silence qui joue manifestement un rôle dans les suspicions et avis négatifs publiés çà et là sur les sites d'avis clients. 

Après le scandale du V'pass non renouvelable, le service Re-turn semble faire prendre un tournant compliqué à Veepee. L'entreprise est en perte de vitesse et a déçu de nombreux clients fidèles qui semblent de plus en plus nombreux à se tourner vers la concurrence. Showroomprivé fait notamment un carton avec son programme Infinity qui, lui, apporte satisfaction dans une grande majorité des cas. N'est-ce pas justement ce que l'on attend d'e-commerçants leaders de leur secteur ?

N'hésitez pas à témoigner sur votre propre expérience en laissant un commentaire ci-dessous. La communauté vous en sera reconnaissante.

105 commentaires

#1  - a dit :

Une vraie arnaque Veepee Return .impossible de procéder au transfert de la cagnotte .
Service clients nul qui n’apporte pas de solution .
Pour moi Veepee c’est terminée .

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#2  - a dit :

Voila 3 fois que j'envoie mon Rib et ma piece d'identité mais aucun transfert de cagnotte ! Chat clients nullissime qui ne sert à rien.
1ere et dernière fois sur Veepee Return et surement aussi sur Veepee tout court.
Escroquerie, arnaque !!!!

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#3  - a dit :

Même situation. J’ai téléchargé ma carte d’identité puis mon passeport et la réponse automatique tombe: votre justificatif d’identité n’a pas pu être validé par nos services. Résultat : 99,99 euros bloqués dans un porte monnaie virtuel. Je suis cliente Veepee depuis 10 ans et la je suis dégoûté. ☹️😡☹️!

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#4  - a dit :

ça continue la pagaille toujours pas moyen de virer le montant de la vente sur mon compte bancaire ! et je vois que je ne suis pas la seule ....
Merci de faire le nécessaire sans que je sois obligée de faire une lettre recommandée comme la dernière fois à veepee ce fut efficace

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#5  - a dit :

après avoir vendu 2 polos sur return, impossible de récupérer mon argent malgré les mails et les appels. Sans compter que j'ai envoyé 3 fois la copie de ma carte d'identité. Mon nom n'est parait il pas le bon!!! Je sais encore comment je m'appelle !Service client nullissime sans réponse. Je ne sais plus quoi faire pour récupérer mon argent. Je ne laisserai pas tomber. Le numéro de téléphone du siège social n'existe plus !!!

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#6  - a dit :

Je souscris aux propos précédents.
L'expérience Re-turn est une catastrophe : Retour d'un article dont j'attends le crédit sur le porte-monnaie depuis 15 jours ! Toujours à O€ (en dépit d'un mail m'annonçant que le montant a été crédité !). A priori je ne suis pas prête d'être remboursée (vu les expériences des internautes) ! Après plusieurs contacts au service Client, le dossier est entre les mains d'un responsable sensé me contacter sous 48 heures... et ce depuis plus d'une semaine : aucun appel, aucun contact, aucun mail !
Résultat : cet article a donc été vendu 2 fois et le client attend toujours le remboursement : qui est le grand gagnant dans cette histoire ? C'est ça le concept d'une économie durable et responsable ??

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#7  - a dit :

Colis jamais réceptionné, aucun email de Mondial Relay. Mais Veepee a reçu un avis comme livré : envoi d’un email pour contester, car qqn a définitivement pris le colis a ma place. Veepee n’a pas écouté et pris la décision de fermer mes plaintes et considérer la vente finalisée! J’attends toujours une réponse..... cliente chez Veepee depuis plus de 10 ans, quelle déception

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#8  - a dit :

Inadmissible de ne pouvoir retourner un article acheter par correspondance !
Le client se croit en confiance en étant sur le site de Veepee. S’il clique sur retour et remboursement, il tombe sur les conditions de Veepee. Il lui faudrait lire toutes les CGV pour découvrir cet aspect contraire au code de la consommation.
C’est complètement illégal.
Aucun geste commercial de la part de Veepee pour un achat de 100 euros.
J’ai saisi le médiateur.
Je n’aurais jamais imaginé ça de Veepee.
Déception totale.

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#9  - a dit :

Tout à fait d'accord : pas de retour possible pour un problème de taille ! et pour un prb de déchirure sur un article, on doit en apporter la preuve et VP se réserve le droit d'autoriser le retour ! on croit rêver pour de la vente par correspondance !

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#10  - a dit :

Veepee return : une énorme arnaque !!!!
Et je vois que je ne suis pas la seule à le penser. Le service client m’a dit : « vous pouvez fixer librement le prix de vente », c’est faux !! Cette fonctionnalité n’existe pas.
On nous annonce une économie de frais de retour mais on est ponctionné de 1,99€ pour frais d’envoi et «décote supplémentaire de 20% par rapport au prix indiqué».
En résumé une ARNAQUE TOTALE. Fuyez ce site !!!

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#11  - a dit :

VEEPEE RETURN - ARNAQUE
J'ai vendu 2 articles sur Veepee. Pour les deux articles j'ai reçu une confirmation d'envoi de Mondial Relay et de réception au point relais de la part de Veepee Return. J'attends alors quelques jours que l'acheteur retire son article. Au bout d'un mois, pas de nouvelle. Je retourne sur mon compte Veepee Return, mes ventes ont disparu de mon onglet vente. Après 3 messages envoyés à Veepee, toujours aucune réponse, cela fait deux semaines que j'attends.

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#12  - a dit :

Même problème pour moi. Deux ventes, aucun montant dans mon porte monnaie. Trois mails, réponse: on va vous contacter. A ce jour, toujours rien. Est-ce que certains on déposait plainte pour escroquerie ?!

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#13  - a dit :

J’ai également fais les frais de cette escroquerie organisée, site pas clair, article revendu au rabais sans mon autorisation, porte monnaie vide, Sav nullissime ! Si quelqu’un organise une plainte collective je me joins à vous! Pour moi Veppee c’est TERMINÉ ! Dès que j’aurai récupéré mon dû je me désabonne ! Une honte

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#14  - a dit :

Je m'ajoute à la longue liste d'insatisfait, une vente réalisé dont l'acheteur ne récupère pas le colis donc pas de remboursement et un achat réalisé qui ne convient pas mais je découvre que ces achats sur re-turn ne sont ni repris ni revendable sur la plateforme re-turn.
Une escroquerie ce service, je bannie direct vente privé de mes sites d'achat

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#15  - a dit :

Bonjour,
je vois que je ne suis pas la seule à ne pas pouvoir transferer l'argent des ventes, au motif que mes nom et prénom ne sont pas les bons...
SAVENT ILS LIRE ......

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#16  - a dit :

Impossible de se faire rembourser à chaque fois ma carte d identité est illisible mais quels sont leurs criteres de lisibilités car je vois bien toutes les inscriptions qui s y trouve en fait cela leur permet de ne pas rembourser ce sont des escrocs
Fini pour moi j irai sur autre site

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#17  - a dit :

j'ai fait un renvoi par Return. j'ai eu un acheteur dans les 48h et mon paiement a suivi dans les 3j. Très bien. Avantageux les frais de livraison sont intéressants.
j'ai acheté sur Return, les vendeurs m'ont envoyés des articles totalement différents de ce que j'avais commandés. Un manque de sérieux de la part des vendeurs. Par contre Return m'a remboursée dans les 72h des articles et frais de livraison.

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#18  - a dit :

bon je vois que je ne suis pas la seule totalement insatifaite...
4 article à retourner, j'adhère a return qui me semble pas mal
2 articles sans acheteur il faut que je les renvoie chez Veepee ( 7.99 de frais de port !! ) jattend toujours depuis 15 jours le virement du remboursement des articles...
2 autres soi disant soit disant revendus. 1 ok affaire reglée en 4 jours. Yes parfait
le 2ème le soi disant acheteur n'a pas recuperé le colis au point relais :-(( . depuis je ne sais même pas où est mon article ! si il me revient (j'espère car 70€ ) il va falloir que je le renvoi donc encore 7.99€. au total presque 16€ de frais de port plus ceux que j'ai payé (6.50€) à la commande pour l'expédition.
si j'avais retourné les 4 articles chez Veepee dès le départ 7.99€ de frais de port et affaire terminée.
là je passe mon temps à cvontacter Veepee pour tenter de savoir où est mon article et avoir le remboursement.
C'est noté on ne m'y reprendra plus

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#19  - a dit :

Pour moi aussi aucune nouvelle de mon retour. Le client n'est sois disant pas venu récupérer le colis et veepee me dit qu'il vont me le renvoyer et que je pourrais me faire rembourser par la suite. Après plusieurs mails, rien de nouveau. Je dois attendre... J'ai dons essayé de les joindre par téléphone, mais aucun numéro n'est attribué !!!! Et avec des mails qui ne peuvent pas excéder 500 caractères, on ne peut pas vraiment s'expliquer. Ça sent bien l'arnaque. A fuir........ Je crois que je peux dire adieu à mes 55 euros vu vos commentaires

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#20  - a dit :

Bonjour,
Impossible de récupérer la somme bloquée dans le wallet, malgré la pièce d'identité envoyée, le systeme est bloquée, le service client répéte en boucle d'envyer une pièce d'identité et ne répond pas à mes emails.

Un mot décevant !!!!!!

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#21  - a dit :

Achat effectué sur return le 4 mai, paiement débité le jour même.
La livraison devait être faite entre 5 et 15 jours, 18 jours après toujours rien !!!
Aucune trace de mon achat sur Veepee return, ni dans mes commandes, ni dans return !!!
J ai envoyé deux messages via « aide et contact », aucune réponse !!!
A éviter les achats sur return Veepee, une belle arnaque.........

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#22  - a dit :

Parcours du combattant pour récupérer 29.99 euros !! J'ai un prénom composé + un second prénom que je ne peux pas rentrer pour compléter mon identité sur mon compte wepee (bandeau trop petit) je pense que ça coince à ce niveau...marre et dernière fois que je commande sur ce site

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#23  - a dit :

Une vraie arnaque !! Un article envoyé via return et jamais récupéré par l’acheteur. Depuis .... aucunes nouvelles du colis sensé m’avoir été retourné, volatilisé et silence radio de la plateforme. Honteux! Veepee vient de perdre une cliente fidèle

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#24  - a dit :

J’ai finalement reçu mes articles dans 3 mondial Relay différents sans aucun avis par sms ou mail
Il fallait suivre mes commandes sur internet chaque jour

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#25  - a dit :

Extrêmement déçue alors déçue
Colis déposé en relais depuis le 20 avril et la destinataire n'a mm pas reçu de mail
14 jours après, donc le 05 mai le colis devrai être retourné, mais tu ressemble à une bourrique jusqu'à 26 mai on te raconte n'importe quoivzt mon colis toujours pas retourné et l'acheteur rembourse
Surtout n'utilisez pas ce service
Acceptez de perdre 6.90 pour le retour ou donnez le en cadeau mais veepee return PLUS JAMAIS CETAIT MA PREMIÈRE ET DERNIÈRE EXPÉRIENCE

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#26  - a dit :

Grosse ARNAQUE
IMPOSSIBLE de récupérer le montant de ses ventes malgré l envoi des pièces d'identité et Rib Je ne comprends pas pourquoi cette cagnotte ne se retrouve pas au crédit du compte VP ce serait plus simple
Que font ils avec nos pièces d'identité ???

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#27  - a dit :

Et bien, je m'ajoute à la longue liste des insatisfaits. J'ai dû scanner 2 fois ma carte d'identité. Ma carte serait semble t-il illisible alors qu'elle apparaît correctement à l'écran. Je n'ai toujours pas été remboursé.
Quel recours avons nous ? Peut on saisir une association de défense des consommateurs ?

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#28  - a dit :

je pense, en effet, qu'il serait judicieux de signaler ces disfonctionnements á une assos de consommateurs; tout est vraiment très louche; en tous cas c'est ce que je vais faire si dans 1 semaine je n'ai pas récupéré mon argent

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#29  - a dit :

Pareil . De l’argent dans ma cagnotte et impossible à récupérer (doit disant les documents sont pas bons) j’ai fais plus de 10 envoies entre mes documents et des mails .
Honteux

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#30  - a dit :

Arnaque du site ré return.
J’essaye en vain de récupérer 37,98€ sur mon porte monnaie. Mon virement bancaire a été confirmé 5 fois par mail mais toujours rien !!! J’ai même été contactée par une responsable qui m’a parlé avec beaucoup de dédain. A priori il s’agit de 2 sociétés distinctes donc Veepee se dédouane de tout dysfonctionnement. J’envisage plusieurs dépôts de plainte et de contacter dès associations de consommateurs. Il faudrait faire une action de groupe pour que cela bouge car visiblement je ne suis pas là seule !!
Une honte !!!
Je suis cliente fidèle depuis les débuts mais je pense que ce nouveau service return véritable arnaque aura raison de ma fidélité !!

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#31  - a dit :

Je vois que je ne suis pas la seule...impossible de récupérer la somme de mon porte monnaie....malgré plusieurs tentatives pour renseigner mon RIB qui n'était pas pris en compte, un email via "contact"....a ce jour la somme a carrement disparu de mon porte monnaie sans que j'ai pu la virer sur mon compte!
Une honte....plusieurs centaines d'euros qd même!

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#32  - a dit :

Achat effectué sur return ce le 08/06/21 paiement débité le jour même.
Aucune trace de mon achat sur Veepee return, ni dans mes commandes, ni dans return !!! Aucun mail de confirmation.
Un achat de plus de 100€....
Un dépôt de plainte collectif devrait se mettre en place.

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#33  - a dit :

Je suis tout à fait d’accord avec vous et je viens de perdre 121 euros également sur l’achat d’une robe the kooples: pas de trace de la commande dans ke menu déroulant, des mails standards qui ne traitent pas mon pb, un colis qui n’est jamais arrivé au point relais et on m’annonce que je ne l’ai pas retiré et que je vais être remboursée de… 10 euros!!!

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#34  - a dit :

Quand l’acheteur ne va pas chercher le colis en relais dans le délai imparti, il est remboursé et vous l’avez dans le c** en tant que vendeur : la vente est annulée, le colis vous revient, ou plutôt retourne au point relais de départ, et si vous vous voulez le renvoyer à VP, c’est 6.9€ !!!!!

Donc l’acheteur a tout les droits avec re-turn, aucune considération du vendeur dans ce cas. Et que dire sur l’aspect « éco responsable » du service alors que le colis s’est baladé dans toute la France plusieurs fois…

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#35  - a dit :

Vente finalisée le 26 avril 2021 mais pas de montant dans la cagnotte...
J'ai déjà envoyé plusieurs mails et validé plusieurs fois ma carte d'identité comme demandé dans leurs réponses mais toujours rien....
Je ne suis visiblement pas la seule dans ce cas, alors que faire pour faire bouger les choses et arrêter ces arnaques ?

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#36  - a dit :

PLUS JAMAIS !!

Dans l'idée, le concept de Veepee Return m'a attiré.
Mais qu'elle n'a pas été ma déception, une fois mes deux articles vendus, impossible de transférer l'argent disponible dans le porte monnaie sur mon compte bancaire. Toujours une raison farfelue : carte d'identité non correspondante, ect ect.

J'ai contacté à plusieurs reprises leurs services par téléphone, je reçois toujours les mêmes mails inutiles qui me renvoient vers la rubrique aide et contact sans résoudre le problème.

Honteux, je ne souhaite plus effectuer de nouvelles commandes sur le site !
Et vous encourage à faire de même.

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#37  - a dit :

idem GROSSE ARNAQUE ..... je ne peux pas récupérer mon argent.
SCANDALEUX donc pour moi Veepee c'est terminé. Je ne commande plus rien1

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#38  - a dit :

Pull vendu 39,99 euros, cagnotte à 31,99 euros ! On gagne en frais de port mais on ne précise pas qu’on ne récupère pas le montant de l’article 😡

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#39  - a dit :

Une paire de sneakers vendues 56€. Le colis a été récupérée par l'acheteur mais je n'ai jamais eu l'argent. Le service client quasi injoignable ne m'apporte aucune solution.
Arnaque totale. Veepee pour moi c'est terminé.

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#40  - a dit :

Bonjour
Comme tous les témoignages précédents, je suis victime (car c'est bien le terme) de l'arnaque RETURN VEEPEE. Contacter les associations de consommateurs et la CNIL pour la collecte illicite des données.
J'ai ouvert un dossier auprès de ma protection juridique et je suis le 2eme dossier.
Bon courage à toutes et à tous et ne nous laissons pas escroquer de la sorte!

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#41  - a dit :

je viens d'envoyer un message à UFC que choisir... il faut arrêter ce foutage de gueule !

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#42  - a dit :

signalement, aussi, sur le site gouvernemental signal.conso.gouv

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#43  - a dit :

Impossible de récupérer le montant de ma vente sur return
C’est scandaleux
VEEPEE pour moi c’est terminé

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#44  - a dit :

site gouvernement: signal.conso.gouv. il faut qu'ils aient plusieurs signalements pour pouvoir agir et faire un contrôle .... c'est plus rapide que d'essayer de récupérer son dû

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#45  - a dit :

Première commande de bottines, le colis n’a jamais été envoyé par le vendeur et aucune modification n’a été affichée sur mon profil, il a fallu que je contacte le service client qui m’a indiqué que le vendeur n’avait jamais déposé mon colis. Il aurait été bien d’en être informée !!! Remboursement heureusement effectif après avoir contacté le service client par mail (mail qui n’est ajd plus actif, il faut passer par la plateforme directement).
Deuxième commande il y a deux semaines, une nouvelle fois, colis jamais déposé au relais par le vendeur. Une nouvelle fois, aucune information sur mon espace personnel passé le délai maximum de 5 jours pour m’en informer.
Lorsque je sollicite un remboursement (qui devrait normalement être automatique, le produit n’ayant jamais été envoyé !!!), un message automatique m’indique que ma demande est « transmise au responsable des ventes ».
Deux jours plus tard, même demande de ma part et même réponse par message automatique.
J’espère obtenir un remboursement rapide.

En bref: à fuir !!!! Cette plateforme est une entourloupe aussi bien pour les vendeurs que pour les acheteurs

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#46  - a dit :

Bonjour,

Avez vous réussi à récupérer votre argent ?
Moi return veepee m a vider mon porte monnaie et ne m a pas transféré mon argent je m acharne depuis plusieurs semaines !35e de perdu mince alors pour qui ils se prennent !
Si vous avez des solutions ???
Merciii d avance

Et fuyezzzzzzzz veepee.....

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#47  - a dit :

Il faut qu’on agisse ensemble pour que cesse ce vol.
Que chacun de nous saisisse les services de la répression des fraudes.
Vite, vite.

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#48  - a dit :

Bonjour,

idem pour moi, depuis 2 semaines j'ai l'argent sur le compte re turn suite à une vente.

impossible de récupérer l'argent, des échanges de mails inadaptés, et depuis plus de nouvelles. A proscrire ! On se moque du monde.

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#49  - a dit :

Quelle honte !
Quand je vois tous vos messages, je subis la même chose ! Impossible de récupéré 86€ depuis 1 mois et demi ! On me balade, j’ai envoyé 3 fois mes coordonnes d’identité ! Soit disant que mon nom est faux !
Je contacte UFC QUE CHOISIR

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#50  - a dit :

idem pour moi, impossible de créer mon compte pour pouvoir lancer le remboursement puisque je ne peux télécharger ma pièce d'identité. Serte, petite somme 7€, par rapport à d'autres clients, mais c'est juste pour le principe.
Aucune réponse à mes mails.....

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#51  - a dit :

impossible de recuperer 29.99 euros malgre plusieurs demandes. une personne m'a telephonne il y a quelques semaines en disant que ma demande serait traitee manuellement. depuis, plus rien. quelle energie depensee !!! ce service est a fuir

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#52  - a dit :

Une vraie supercherie ce Re-turn Veepee!!
il faut montrer pate blanche pour retourner un article, ensuite on vous envoie un mail pour la procédure à suivre, vous déboursez une nouvelle fois pour retourner l'article, et le service logiciel vous le réexpédie à la maison car vous n'avez pas renvoyé le bon article!!! De l'arnaque, en ligne ils sont formatés pour avoir la même réponse, et aucune solution, je me retrouve avec un article importable! Bannissez Veepee à jamais, il y a d'autres sites beaucoup plus intéressants! on devrait fermer Veepee qui se fait du gras sur notre dos !!!

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#53  - a dit :

Beaucoup de commentaires incriminent les acheteurs qui ne viennent pas récupérer leur colis mais sachez que les acheteurs n'ont aucune trace de leur commande sur leur compte, ne reçoivent aucun mail concernant leur commande et donc n'ont aucune chance de savoir quand leur colis est arrivé au relais. Par contre, oui le prélèvement ça, il s'effectue bien... Première et dernière fois...

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#54  - a dit :

Moi aussi je commence à suspecter l'arnaque
Comme tous je ne peux récupérer ma vente.
Impossible de charger la piece d identité et aucune nouvelle du SAV

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#55  - a dit :

C'est une honte ! impossible de recuperer mon argent stocké sur ce porte - monnaie electronique ! 3 appels de leur service client et ca ne fonctionne toujours pas. Je recupère mon du et j'ARRETE AVEC CE SITE (que j'affectionnais pourtant beaucoup mais depuis quelques années tout à changé. j'ai eu bcp de pb alors que je n'en avais jamais eu avant..). Si quelqu’un organise une plainte collective je participe.

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#56  - a dit :

Stop à l'arnaque ! impossible de recuperer son argent avec ce fameux porte monnaie electronique. Ca fait des mois et des mois, j'ai pourtant eu plusieurs personnes du SAV et ca ne change rien. On m'a encore assuré aujourd'hui que ca devait fonctionner mais il n'en est rien. je recupère ma mise et me désabonne de ce site. terminé les bétises !! c'est une honte. Je veux bien participer à une plainte collective.

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#57  - a dit :

Bonjour, même problème que vous tous ! Après une vente, mon porte monnaie, qui était crédité de 70 euros (jusque là tout allait bien) a, du jour au lendemain, été vidé. Comme vous, depuis, je me bats pour retrouver mon argent, sans succès. Il faut absolument que VeePee réagisse. Une plainte collective serait une bonne idée!

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#58  - a dit :

Problème de virement porte feuille. J'ai dû harceler er menacer dun contentieux.
Je n'ai pas eu le numéro ou adresse du contentieux.
J'ai ecris à la répression des fraudes sur le service apres vente et les rgpd.
Je vous conseille de faire de même.
Sans doute ufc que choisir va suivre.

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#59  - a dit :

A éviter, un portefeuille de 70€, jamais remboursé !!! Et le site a disparu !

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#60  - a dit :

Idem grosse ARNAQUE avec RETURN, mais en tant qu'acheteur!
L'acheteur ne dispose pas de l’exercice de son droit de rétractation pour un achat RETURN. Le Retour n'est possible qu'en cas de non conformité (mauvais article reçu, ou article reçu abîmé) et dans ce cas l'acheteur ne dispose que de 48h après réception du colis pour signaler un problème. Il suffit que vous n'ayez pas le temps où que vous n'ayez pas internet et c'est fini, vous vous retrouvez avec un produit sur les bras qui peut présenter des défauts.
Le seul gagnant ici est Veepee qui se déresponsabilise de ses ventes, qui ne respecte plus les droits des consommateurs et qui n'a plus à se charger des retours. Je déconseille d'utiliser Return de Veepee.

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#61  - a dit :

Bonjour,
Cela fait 2 mois que j'essaie de récupérer le montant de mon porte-monnaie sans succès.
J'ai modifier plusieurs fois le nom dans mon compte Veepee, Re-turn veepee ne faisant pas la différence entre le nom de jeune fille et le nom d'épouse. De plus pour le transfert sur le compte bancaire il fait la différence entre minuscules et majuscules, bref 2 mois que ce petit jeu dure et chaque fois que j'ai quelqu'un de chez Veepee, il me promet que ça va marcher la prochaine fois.
Bref c'est une ARNAQUE de première !!! Je vais essayer de résoudre ce problème afin de récupérer mon argent et ensuite Veepee ce sera fini! je n'en peux plus de perdre mon temps avec ces gens là.

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#62  - a dit :

Bonjour,
Idem, cela fait 1 mois que j'essaie de récupérer le montant de mon porte-monnaie:
110 euros. Même problème entre le nom d'épouse et le nom de jeune fille. Ils nous font changer de nom et de ce fait, je n'ai pas été remboursée non plus d'un retour effectué par la voie normale.
Si quelqu'un sait comment faire pour porter plainte pour ce genre de problème. j'aimerais le faire.

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#63  - a dit :

J’ai commandé un short Maje, le problème c’est que le vendeur n’a jamais envoyer le colis dans les 5 jours qui lui sont donnés.
La vente a donc été annulé, mais je n’ai pas été remboursé automatiquement.
J’ai du perdre mon temps et appeler le service client 5 fois (toute les semaines).
Au final j’aurai mis + de 1 mois et 1 semaine a être rembourser (soit disant problème informatique de leurs part.. mouais biensur).
Service nul

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#64  - a dit :

Bonjour à tous
J’ai lu énormément de commentaires négatifs concernant le return Veepee … cela a crée bcp de stress !
finalement, tout s’est bien passé pour ma part, j’ai eu le suivi étape par étape de mon colis.
Le montant disponible sur mon porte monnaie a été transféré sur mon compte en moins de 48h.

Justine

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#65  - a dit :

pareil je vois le fric sur mon compte mais impossible de le récupérer ou de l'avoir en bon d'achat sur veepee ou mm veepee return.
impossible de les contacter le tel n'est plus attribué et ils ne repondent pas aux mails
Bref ils ont vendu les mêmes baskets 2X...
1 x à moi
1x à ceux à qui je les ai envoyées en mondial relay ......^

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#66  - a dit :

problème résolu pour les vendeurs qui ne peuvent recupérer leur fric!!!

il faut appeler VEEPEE normal eux ils répondent
taper un scandale
ils transmettent et 36h après un petit mail vous dit vous pouvez transférer l'argent sur votre compte

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#67  - a dit :

Toujours pas de remboursement
que pouvons nous faire contre ce site d'escroc !
Je suis prête à me lier à un groupe pour faire une attaque en justice

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#68  - a dit :

Je suis dans le même cas, j'ai vendu un produit en Mai, à plusieurs reprises le service me signale que le format de ma pièce d'identité n'est pas valide ! J'ai remis ma pièce d'identité, à ce jour toujours pas de remboursement, de plus le montant de mon porte monnaie a disparu.
Je suis très remonté envers Veepee avec le nombre d'achat que j'ai effectué, je pensais pouvoir avoir confiance.

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#69  - a dit :

Je me sens arnaqué, impossible de justifier mon identité alors que tout est en règle. Le service me promet un acte rapide pour débloquer la situation 2 semaines après toujours rien. Je suis vraiment déçu de Veepee et ne vais plus sur le site. Mes 100€ sont bloqués sur le porte-monnaie virtuel et impossible pour moi de les avoir. Même discours à chaque fois et rien est fait. L’humain dégoûte.

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#70  - a dit :

Cliente depuis longue date de Veepee et très satisfaite jusqu’a présent du service rendu, j’ai découvert récemment le service Return. L’un de mes colis a été revendu via ce service mais la personne n’est pas venue chercher son colis. Du coup, retour du colis, annulation de la vente mais le colis n’est jamais arrivé... Impossible de savoir comment gérer ça. Finalement on fait le travail de Veepee, mais sans en avoir les moyens ni aucun avantage. Très déçue et désormais très frileuse pour acheter sur le site.

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#71  - a dit :

Aucun mogen de récupérer son argent. Carte d'identité refusée permis de conduire refusé. Ça sent l'arnaque

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#72  - a dit :

Mes 2 articles se sont vendus dans la journée, d'après un mail que j'ai reçu. Mais l'étiquette prépayée ne concerne qu'un seul des 2 articles. Et ces 2 articles apparaissent toujours en vente sur le site... c'est quoi ce bazar????!!
Je contacte le site pour leur exposer mon problème, leur demander si je dois envoyer les 2 articles quand même sous la même étiquette : un mail me répond dans la soirée même. Mais bon, vite déçue car ce mail reformule ma question. Et n'y répond pas. Il me dit juste que ma demande va être transmise au service compétent. J'ai 5 jours pour envoyer l'article. Cela fait 5 jours que j'attends la réponse et toujours rien... apparemment il n'y a personne de compétent la-dedans...
Dommage, cela fait 13 ans que j'étais fidèle et satisfaite de VentePrivee, maintenant Veepee. La suppression du pass livraison annuelle a été vraiment débile. Et maintenant Return... au secours! Je commandais déjà moins acause des frais de port de 6 euros. Mais là, je vais arrêter Veepee.

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#73  - a dit :

Cliente depuis quelques années, j'ai commandé un article en ayant indiqué la bonne taille mais trop petit a l'essai, le fabricant a dû se servir
du mauvais mannequin.Je découvre le service Return et l'utilise, le bermuda est vendu,l'argent est dans mon porte-monnaie et impossibilité de le toucher.
j'ai demandé des explications par mails et téléphone mais aucune réponse,mon argent est perdu.Relation membre inexistant de même que le Sav.
C'est une arnaque organisée, fuyez ce vendeur Veepee, pour moi c'est terminé.

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#74  - a dit :

Arnaque complete , depuis mijuin soit disant toutes mes pieces d'identité sont refusées , CI passeport, permis de conduire Tout est bon pour ne pas me rembourser ma vente .J'avais confiance j ai appelé le nb taxé , j'ai réclamé , j'ai écrit aucune réponse j ai envoyé mes documents par email .Je suis cliente depuis le début mais là c 'est trop, je leur fais une pub négative dès que possible
Quelle déception

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#75  - a dit :

Depuis un mois j’essaye de récupérer mon porte monnaie. Impossible. Pb avec ma carte d’identité. On me dit même que mon nom est différent entre mon compte et ma carte d’identité. Je ne sais plus quoi faire.

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#76  - a dit :

Même problème que les autres clients ! Impossible de récupérer mon argent (environ 100 euros).
Justificatifs d'identité refusés. On me demande d'abord de rajouter mon nom de jeune fille sur mon compte Veepee...Aberrant, je suis mariée depuis 20 ans et n'utilise que mon nom marital ! Je m'exécute mais Justificatif toujours refusé !! Du coup on me demande de rajouter mon 2ème prénom sur mon compte Veepee !!! C'est quoi ce délire ?!! Je le rajoute donc pour boucler le processus...pas vraiment le choix....et justif toujours refusé...!! désormais je ne dois indiqué QUE mon nom de jeune fille sur mon compte !! N'importe quoi ! Je les ai incendiés au téléphone en menaçant de ne plus commander (je suis une excellente cliente depuis la création du site) car mon nom de jeune fille ne figure même pas sur ma boite au lettres ! Donc complètement aberrant de mettre mon compte veeppee à ce nom....et bien non, rien ne fonctionne encore...
J'avais déjà bien réduit le nombre de commandes quand ce soucis a commencé...(ca fait plusieurs mois que j'essaye de régler ça) mais là je ne commanderai plus rien tant que pas remboursée !!
Du vol manifeste !

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#77  - a dit :

Mêmes problèmes que ceux évoqués précédemment.
Article Adidas retourné fin juin pour problème de taille.
Impossible d'être remboursée.
quels sont les recours ?

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#78  - a dit :

Bonjour,
J'ai subi exactement le même problème que vous tous. Suite à une vente, mon porte monnaie crédité de 76 euros a été vidé dans la journée sans que je fasse rien. J'appelle tous les jours le SAV qui me réponds que je dois gérer le problème via mail et que je serai appelé (mais je n'ai encore reçu aucun appel depuis maintenant 2 semaines) mais toujours rien et impossible de récupérer mon argent. Il faut absolument que VeePee réagisse, c'est lamentable ce service!!!

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#79  - a dit :

Mes coordonnées ont bien été certifiés le 7/10/2021, en revanche je ne vois toujours pas de remboursement à ce jour.
J'ai fait une réclamation via le site, pas plus de réponse.

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#80  - a dit :

Belle arnaque ! J'ai reçu hier le mail me disant que mon article a été vendu sur return et que je devais envoyer le colis avec l'étiquette mondial Relay jointe. Jusque là tout ça bien...
Mais en regardant de plus près, je lis que le remboursement sera effectué dans un porte monnaie, qu'il ne pourra pas être utilisé pour acheter d'autres articles et que je pourrai seulement le retirer à partir de 10 euros !!!
L'article revendu est de 8 euros...
A moins de racheter sur veepee, de remettre l'article sur return ET qu'il soit bien revendu, je n'atteindrai pas les 10 euros. C'est donc de l'argent perdu.
Je vais donc annuler cette revente (désolée pour la personne qui a acheté et qui sera déçue) mais je n'ai aucune raison de faire un cadeau à veepee.

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#81  - a dit :

Bonjour,
Je suis cliente depuis des années chez VEEPEE et je viens de me faire prendre suite à l'envoi d'un article via re turn.
la personne qui l'a reçu a réglé la somme de 25 euros mais impossible, malgré les justificatifs envoyés en bonne et due forme de récupérer les fonds.
Je ne sais plus quoi faire.
J'ai contacté à plusieurs reprises VEEPEE qui a répondu à un mail en m'indiquant la marche à suivre, puis, plus rien.
Il ne s'agit que de 25 euros, mais, ajouté à toutes les sommes liées à vos messages,
on comprend bien que c'est un bon moyen pour cet organisme vereux de se faire de l'argent.
Du coup, je ne ferai plus d'achat sur VEEPEE et je vais me désinscrire du site.
Bon courage à tous !

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#82  - a dit :

Bien, au vu des commentaires précédents j’étais très inquiète quant au retour de Veepee sur les problèmes liés au service return. Comme beaucoup de gens après avoir utilisé ce service qui me paraît être plutôt intelligent, j’ai reçu un mail de Veepee pour me dire que mon nom ne correspondait pas à ma pièce d’identité !!! Et ceci a deux reprises ( j’ai bien sûr tout recommencé etc..) après envoi d’un message sur leur site j’ai reçu un nouveau mail assez long plein d’explications et surtout un numéro de téléphone … j’ai tout de suite eu quelqu’un qui m’a gentiment expliqué ce qu’il y avait écrit dans le mail… a savoir qu’il faut IMPÉRATIVEMENT respecter les majuscules, tiret etc… entre les données entrées dans votre profil et la copie de votre pièce d’identité !!! Ça marche ensuite parfaitement !!! Quant au remboursement si vous avez bien donné votre RIB celui ci se fait en moins de 48h … !! …… Veepee a manifestement progressé dans sa démarche !

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#83  - a dit :

Ce qui serait génial est de partager ce numéro de téléphone !

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#84  - a dit :

Avec plaisir !!! Et je vous souhaite bonne chance !!
0809 10 88 88

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#85  - a dit :

Vente et retour Vee turn bien passés. Par contre impossible de transférer l 'argent de ma cagnotte sur mon compte bancaire . Il est écrit " une erreur s'est produite ,veuillez réessayer plus tard " .
J' ai envoyé une réclamation via le SAV : aucune réponse pour l 'instant .
Affaire à suivre ...

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#86  - a dit :

Idem que les commentaires précédents, impossible de me faire rembourser un vêtement vendu via le veepee-return ! il faut modifier mes données dans le compte veepee normal et je ne sais pas quelle information modifiée ! ras le bol... Suite à tous les commentaires est ce que quelqu'un a été contacté par veepee ? et le pb réglé ?

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#87  - a dit :

Cela fait plusieurs fois que je contacte le service après vente de Veepee et de Return, concernant mon BIC qui ne contient que des lettres et aucun chiffre. J'ai toujours la même réponse automatique qui ne vient pas régler mon problème puisque il est écrit que mon BIC est invalide. Je ne vais quand même pas inventer des chiffres ???? Je n'ai à ce jour aucun moyen de récupérer mon argent autrement que par virement visiblement. Je suis choquée et très en colère !!!!

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#88  - a dit :

J'ai exactement le même problème que vous ! J'ai contacter Veepee return qui m'ont dit qu'ils avaient un beug et me tiendront informer quand ça sera remit en route ! Je crois rêver ...

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#89  - a dit :

4 mois de lutte 18 échanges de mail et x coups de téléphone pour obtenir enfin le versement de notre dû par Mango pay après une pré-plainte à la gendarmerie et un signalement à la DGCCRF !
Fuyez Re-Turn !

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#90  - a dit :

veeppe a fait une erreur de description sur un article, ils me l'ont donc remboursé mais m'ont déduit 7.50 de frais de port pour le retour et ne répondent pas à mes messages de protestation. Je pense me désinscrire, avez-vous eu la même expérience, quel peut être mon recours d'après vous? Merci

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#91  - a dit :

Même mésaventure pour moi : passeport et permis téléchargés je ne sais combien de fois et données personnelles modifiées sur mon compte Veepee. Mais leurs services sont incapables de valider mes justificatifs d'identité et bien entendu, l'administration des ventes est aux abonnés absents ! Résultats, 98.91 euros bloqués sur leurs comptes (voleurs ?) et du temps perdu, ce qui est un comble pour un service qui est sensé nous faire gagner du temps ! Adieux donc Veepee et bonjour Showroomprive.

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#92  - a dit :

MINABLE
Joue sur la CONFUSION en mêlant ces offre re-turn au milieu d'autres ventes en cours
>> arnaque
>> aucun service
>> sont juste NAVRES que le produit ne convienne pas et conseillent de le vendre ou de le DONNER
>>>>>MINABLE : il faut le dire, que stoppe cette arnaque
HONTE A EUX

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#93  - a dit :

Impossible de récupérer le produit de ma vente car mon passeport est à mon nom de jeune fille suivi de mon nom d'épouse, et n'est pas accepté. Entourloupe clairement ... Minable

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#94  - a dit :

2 articles vendus, l'argent est toujours en attente dans mon porte monnaie.
J'ai regarder les conditions générales,
Veepee return dit que c'est MangoPay qui valide les justificatifs ! Bien évidement impossible de rentrer en contact avec cette société.
Je pense aller déposer une plainte, j'attends un dernier retour de leur part !
Je NE RECOMMANDE PAS CE SITE !

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#95  - a dit :

Site internet à fuire car on n'est pas sur vente privée meme so ça y ressemble et si l'accès se faire depuis vente privée. Vous ne pouvez plus échanger pour cause de mauvaise taille meme si c'est le produit qui est mal taillé. Et il n'y a que 48h pour se rétracter ce qui va à l'opposé des achats classique sur internet. Tout est réuni pour faire de très mauvaises affaires !!!

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#96  - a dit :

A fuir absolument ! J'ai vendu des bottines via cette plate-forme, l'acheteur a signalé une non conformité du produit (un soit disant anti vol qui serait resté sur une chaussure- que je n'ai pas vu) et a été directement remboursé en étant invité à "detruire" le produit (mais bien sûr...). J'ai demandé à ce que le produit me soit renvoyé (j'ai pour cela transmis une étiquette pré payée), mais on m'a répondu que l'acheteur n'était nullement tenu de le faire et que cela était précisé dans les CGU que j'avais accepté. Le produit était d'après eux "non conforme", c'est de ma faute et j'aurais dû le renvoyer directement à Veepee! De nombreux arnaqueurs ont dû déjà repérer les failles de ce système et je pense que mes bottines ont été revendues depuis bien longtemps sur d'autres plate-formes et j'ai perdu 40 euros. Honteux ! Fidèle cliente depuis plusieurs années, veepee pour moi c'est terminé. Réponses du SAV hallucinantes, je n'ai jamais connu ça.

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#97  - a dit :

A fuir il font tous pour ne pas rembourser , de plus il demande la CNI
JUSTIFICATIF , ALORS QUE CES DOCUMENT SONT CONFIDENTIEL et circule sur la toile , avec tous les témoignage lié au usurpations d'identité qui circule
les document envoyé ne conviennes jamais , pas assez clair , rebord abimé ect...
SAV MANQUE D'EXPERIENCE !!!!!!!!!
j'ai décidé de leur laissé *****31€*****et supprimer toutes mes coordonnée de leurs fichiers car trop dangereux pour la suite.. VENTE PRIVEE A BANIR!!!!
si vous souhaiter former un comité je suis présent

m khirat

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#98  - a dit :

Bonjour,
je viens moi aussi de me faire arnaquer par ce site J'aimerai savoir si il y a eu un groupe ou des actions faites pour dénoncer cette grosse arnaque Je ne pense pas pouvoir récupérer mon argent mais au moins faire cesser ce site qui n'est pas fiable du tout
Merci de vos réponses

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#99  - a dit :

Faites comme moi, et allez porter plainte. Vous pouvez aussi les dénoncer ici : https://signal.conso.gouv.fr/
Plus on sera à agir et mieux ce sera. Même problème que vous tous ici. Article ne conventant pas, remis en vente sur return, acheté, réceptionné par l'acheteuse. Pour pouvoir récupérer mon argent, Veepee me demande mes coordonnées bancaires et ma carte d'identité mais m'annonce que Mango Pay ne peut valider mes informations, sous prétexte que mon identité présente sur ma carte d'identité ne correspond pas à celle sur le site. Pour preuve, ils citent mes seconds prénoms avec lesquels, évidemment, je ne me suis pas inscrite sur Veepee. Qui s'inscrit sur un site de vente en ligne avec ses seconds prénoms ?? Situation bloquée, service client obtu, répète en boucle des phrases à la manière d'un robot. Une belle arnaque.... Je ne suis pas un cas unique, il faut les arrêter d'agir de la sorte. Pour cela, une seule solution : la dénonciation officielle et massive.

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#100  - a dit :

C'est quand même incroyable que le PDG de veepee est passé ce soir dans l'émission quotidien pour faire sa pub sur son service re Turn alors que c'est une grosse arnaque

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#101  - a dit :

Je suis choquée de lire ça…. Il faudrait écrire à Élise Lucet pour qu elle enquête sur lui, comme elle l’a fait avec le patron de Paprec…

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#102  - a dit :

Service 0
Impossible de récupérer le montant de la vente
C'est du vol!!!
Dernier fois que je vais sur ce site..

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#103  - a dit :

J’ai acheté un pull, payé les frais de port, mon colis s’est baladé pour finalement atterrir dans une autre ville. J’ai prévenu que je ne pourrai pas aller le chercher et que j’attendais un remboursement ou une livraison chez moi … on m’a dit que je n’aurais ni l’un ni l’autre. Grosse arnaque … dégoûtée . Tous les liens que Veepee fournit sont bidons.

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#104  - a dit :

Pourquoi n'ai-je pas lu ces commentaire avant de dire oui à Return ?
Cela c'est bien passé mais je n'ai pas touché la totalité du prix initial de l'article.
Le sentiment de s'être fait arnaqué et des réponses stéréotypées par mail.
Fidèle de VEEPEE depuis des années, cela risque d'être ma dernière commande.

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#105  - a dit :

Service re turn de Veepee NUL
je reçois un mail avec différents liens pour retourner mon article à un potentiel acheteur. Aucun des liens ne fonctionne. Pas mieux sur mon compte pour rentrer les données demandées. Une honte !

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